Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 29 ianuarie 2026

1. Dispoziții Generale

Acești Termeni și Condiții („Termenii") guvernează utilizarea site-ului web al kintelon SRL („Compania", „noi", „al nostru") și achiziționarea produselor noastre. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru sau prin plasarea unei comenzi, vă exprimați acordul de a fi obligat de acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

kintelon SRL este o companie înregistrată în România, cu sediul în București, care se ocupă cu comercializarea suplimentelor alimentare naturale. Toate tranzacțiile și relațiile contractuale sunt guvernate de legislația română și de jurisdicția instanțelor competente din România.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare la momentul publicării pe site. Utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

2. Definiții și Interpretări

În acești Termeni, următorii termeni au următoarele semnificații:

• • „Site-ul" se referă la site-ul web kintelon și toate paginile aferente
• • „Utilizatorul" sau „dumneavoastră" se referă la persoana care accesează și utilizează site-ul
• • „Produsele" se referă la suplimentele alimentare comercializate prin site
• • „Comanda" reprezintă solicitarea de achiziționare a produselor
• • „Contractul" este acordul format între dumneavoastră și companie la plasarea comenzii
• • „Serviciile" includ toate facilitățile și funcționalitățile oferite prin site

3. Eligibilitatea și Înregistrarea

Pentru a utiliza serviciile noastre și a plasa comenzi, trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să aveți capacitatea legală de a încheia contracte în România. Prin utilizarea site-ului, confirmați că îndepliniți aceste cerințe. Părinții sau tutorii legali sunt responsabili pentru utilizarea site-ului de către minorii aflați în grija lor.

Când plasați o comandă, sunteți obligați să furnizați informații complete, exacte și actualizate. Orice informații false sau înșelătoare pot duce la anularea comenzii și restricționarea accesului la serviciile noastre. Sunteți responsabili pentru menținerea confidențialității contului dumneavoastră și pentru toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciile, de a închide conturile, de a elimina sau edita conținutul, sau de a anula comenzile la libera noastră alegere, fără notificare prealabilă, în special în cazul încălcării acestor Termeni sau al suspiciunii de activități frauduloase.

4. Produse și Servicii

Produsele comercializate prin site-ul nostru sunt suplimente alimentare naturale, destinate să completeze dieta normală. Acestea nu sunt medicamente și nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină boli. Înainte de utilizarea oricărui produs, vă recomandăm să consultați un medic sau alt specialist în sănătate calificat.

Toate descrierile produselor, fotografiile, specificațiile și prețurile afișate pe site sunt furnizate cu bună-credință și sunt cât mai exacte posibil la momentul publicării. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a corecta erorile, inexactitățile sau omisiunile și de a modifica sau actualiza informațiile în orice moment, fără notificare prealabilă.

Disponibilitatea produselor este supusă modificărilor fără notificare. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, vă vom informa în cel mai scurt timp posibil și vă vom oferi opțiunea de a înlocui produsul cu unul similar sau de a anula comanda cu rambursarea completă a sumei plătite.

Imaginile produselor sunt furnizate doar în scop ilustrativ. Culorile, mărimile și aspectul real al produselor pot varia ușor față de cele afișate pe site, din cauza diferențelor de afișare ale monitoarelor și aparatelor foto. Aceste variații minore nu constituie motiv pentru returnarea produselor.

5. Procesul de Comandă și Contract

Plasarea unei comenzi prin completarea formularului de comandă constituie o ofertă de cumpărare din partea dumneavoastră. Toate comenzile sunt supuse acceptării noastre, care se confirmă prin trimiterea unei confirmări de comandă pe email. Contractul între dumneavoastră și companie se formează în momentul în care primiți confirmarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive care includ, dar nu se limitează la: indisponibilitatea produsului, erori în preț sau descrierea produsului, probleme identificate de departamentul nostru de prevenire a fraudelor, sau alte circumstanțe dincolo de controlul nostru rezonabil.

În cazul anulării unei comenzi după confirmarea acesteia din motive imputabile companiei, veți fi notificat imediat și se va proceda la rambursarea completă a sumei plătite în termen de maximum 14 zile lucrătoare. Dacă ați ales plata ramburs, nu se vor percepe taxe suplimentare pentru anulare.

6. Prețuri și Plăți

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei români (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate în orice moment fără notificare prealabilă, dar modificările nu vor afecta comenzile pentru care ați primit deja o confirmare de comandă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării comenzii.

Acceptăm următoarele metode de plată: ramburs (plata la livrare), transfer bancar și carduri de credit/debit prin procesatori securizați de plăți. Pentru comenzile cu plata ramburs, puteți plăti în numerar sau cu cardul curierului la momentul livrării. Pentru plățile online, datele cardului sunt procesate prin sisteme sigure și nu sunt stocate pe serverele noastre.

În cazul plății cu cardul, suma va fi debitată din cont la momentul confirmării comenzii. Pentru comenzile cu plata ramburs, nu se percepe nicio taxă suplimentară. Costurile de livrare sunt incluse în prețul produselor pentru comenzile din România. Pentru livrările internaționale, se pot aplica taxe suplimentare care vor fi comunicate înainte de finalizarea comenzii.

7. Livrare și Transfer de Proprietate

Livrarea se realizează prin curierat rapid în toată România, de regulă în termen de 24-48 ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru zonele îndepărtate, termenul de livrare poate fi prelungit cu 1-2 zile lucrătoare. În weekend și sărbătorile legale, comenzile sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Transferul de proprietate al produselor se realizează la momentul livrării și semnării confirmării de primire. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra dumneavoastră la momentul livrării. Este responsabilitatea dumneavoastră să inspectați produsele la livrare și să raportați orice deteriorări vizibile curierului și companiei noastre în termen de 24 ore.

În cazul în care nu sunteți disponibil la adresa de livrare, curierul va efectua până la 3 încercări de livrare în zile consecutive. Dacă livrarea nu poate fi finalizată după aceste încercări, comanda va fi returnată către noi, iar costurile de re-expediere vor fi suportate de client în cazul unei noi încercări de livrare.

8. Dreptul de Retragere și Returnări

Conform legislației româneș privind protecția consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere din contract în termen de 14 zile calendare de la primirea produselor, fără a fi necesar să justificați decizia. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (email, telefon sau poștă) despre decizia dumneavoastră de retragere.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nedesfăcute și în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentația inclusă. Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta returnarea produselor care au fost deschise sau utilizate, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde cu cel comandat.

Costurile directe ale returnării sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră sau unui produs defect. Vă vom ramburs suma plătită, inclusiv costurile de livrare inițiale, în termen de maximum 14 zile de la momentul în care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres o altă metodă. Nu se vor percepe taxe pentru această rambursare. Rambursarea poate fi amânată până la primirea înapoi a produselor sau până când ne furnizați dovada că ați expediat înapoi produsele.

9. Garanții și Limitări de Răspundere

Produsele noastre sunt comercializate cu garanția că sunt conforme cu descrierile furnizate și că îndeplinesc standardele de calitate aplicabile. Cu toate acestea, în calitate de suplimente alimentare, acestea nu sunt garantate să producă rezultate specifice și efectele pot varia de la persoană la persoană, în funcție de factori individuali precum vârsta, starea de sănătate și stilul de viață.

Site-ul și serviciile sunt furnizate „ca atare" și „cum sunt disponibile", fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite. Nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi sau erori, că defectele vor fi corectate, sau că site-ul este liber de viruși sau alte componente dăunătoare.

Responsabilitatea noastră față de dumneavoastră este limitată la valoarea produselor achiziționate. În niciun caz nu vom fi responsabili pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecvențiale sau punitive, inclusiv, dar fără limitare, pierderea de profituri, date sau alte pierderi intangibile, chiar dacă am fost avertizați despre posibilitatea unor astfel de daune.

10. Utilizarea Site-ului și Conținutul

Site-ul este destinat exclusiv utilizării personale și non-comerciale. Nu aveți voie să reproduceți, distribuiți, modificați, creați lucrări derivate, să afișați public, să interpretați public, să republicați, să descărcați, să stocați sau să transmiteți oricare dintre materialele de pe site-ul nostru fără permisiunea noastră scrisă prealabilă.

Este interzisă utilizarea site-ului în orice mod care ar putea deteriora, dezactiva, suprasolicita sau compromite site-ul sau interfere cu utilizarea și bucuria altor utilizatori. Nu aveți voie să obțineți sau să încercați să obțineți materiale sau informații prin mijloace care nu sunt puse la dispoziție în mod intenționat prin site.

Întregul conținut al site-ului, inclusiv textele, graficele, logo-urile, pictogramele, imaginile, clipurile audio, descărcările digitale și compilațiile de date, este proprietatea kintelon sau a furnizorilor de conținut și este protejat de legile privind drepturile de autor din România și internaționale.

11. Legea Aplicabilă și Soluționarea Disputelor

Acești Termeni și orice dispută care decurge din sau în legătură cu aceștia vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legile României. Pentru soluționarea disputelor, părțile convin să se supună jurisdicției exclusive a instanțelor competente din București, România.

Înainte de a iniția orice procedură judiciară, părțile se angajează să încerce rezolvarea disputei prin negociere directă și, dacă este necesar, prin mediere. Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau să utilizeze platforma de soluționare online a disputelor a Uniunii Europene.

În cazul în care orice prevedere din acești Termeni este declarată nevalidă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, prevederea respectivă va fi eliminată sau limitată în măsura minimă necesară, iar restul Termenilor va rămâne în vigoare și efecte depline.

12. Contact și Comunicări

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții sau pentru orice alte aspecte legate de serviciile noastre, ne puteți contacta: